【項目概況】

為全面提升北京市小區物業服務管理水平，扎實推進本市物業管理質量，根據北京市委、市政府印發的《北京市物業管理條例》，結合目前“12345熱線”反饋的物業管理類居民實際訴求，為建立健全長效管護機制，將管護責任落實到具體單位，明確考核內容和流程，督促管護人員加強日常巡查，同時減少物業服務類相關市民“12345訴求量”，對北京市“12345熱線”物業管理類訴求較多的小區開展巡查工作。

【解決方案】

項目組將建立科學系統的小區物業服務管理質量指標體系，同時結合“12345”居民訴求情況，通過現場調查和居民攔訪等工作方法，全面評價小區物業服務管理質量的客觀現狀，運用客觀、專業的第三方調查評估，深度分析，提出相應的對策和建議，并將上述情況進行總結歸納，撰寫各類分析報告與月度和年度核查報告，為北京市乃至全國物業服務質量管理提升工作，提供參考。

【項目成果】

通過對“12345訴求量”較多的小區，實地走訪與調查，找到小區物業問題所在，形成《小區物業服務管理質量月度問題報告》《小區物業服務管理質量年度調查總結報告》《100個項目物業管理專項整治調查報告》《物業管理群眾滿意度調查分析報告》《智慧物業與服務品質提升調研分析報告》，并提出合理化的對策與建議。