【項目概況】

為全面貫徹質(zhì)量強(qiáng)國的指導(dǎo)思想，堅守質(zhì)量第一的發(fā)展理念，積極落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，通過民意調(diào)查對全國31個省（自治區(qū)、直轄市）政府質(zhì)量工作社會公眾滿意度評價，佐證政府質(zhì)量工作考核，促進(jìn)地方政府改進(jìn)質(zhì)量工作，全面開展質(zhì)量提升行動，助推我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時代。

【項目思路】

為確保公眾對政府質(zhì)量工作滿意度評價的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，項目組完善細(xì)化政府質(zhì)量工作考核體系和指標(biāo)，按照產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和質(zhì)量意識五級指標(biāo)展開，科學(xué)確定抽樣方法和樣本量，采用多階抽樣、分層抽樣、簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的抽樣方法，覆蓋全國31個省（自治區(qū)、直轄市），抽取4萬余樣本量開展入戶和攔訪調(diào)查，提高調(diào)查精度。同時實(shí)施全國、省市、街鎮(zhèn)三級督導(dǎo)質(zhì)控管理體系，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)控操作流程，降低非抽樣誤差。同步采取網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，提供多群體、多方式、多渠道的公眾滿意度評價。

【項目特色】

①抽樣設(shè)計科學(xué)、專業(yè)。綜合考慮全國性調(diào)查抽樣的復(fù)雜性和有效性，采取省－市－縣－街道（鎮(zhèn)）多階、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、中、低分層及第三階簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的抽樣方法，同時設(shè)計抽樣效率，確定樣本量，確保調(diào)查精度。

②調(diào)查執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。除嚴(yán)格質(zhì)控外，實(shí)施年度兩次調(diào)查，每次進(jìn)行地級市樣本單元輪換，輪換率25%,保證樣本多樣性和延續(xù)性的統(tǒng)一。同時在線下調(diào)查基礎(chǔ)上，實(shí)施關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù)與情監(jiān)測，豐富評價信息來源和渠道。

③調(diào)查信息深度挖掘，拓展應(yīng)用。對調(diào)查數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，形成三級關(guān)鍵指標(biāo)的詞云分析，明晰公眾對質(zhì)量工作的“關(guān)注點(diǎn)”和“需求點(diǎn)”，同時借力大數(shù)據(jù)，形成各指標(biāo)搜索指數(shù)、關(guān)聯(lián)度圖譜及區(qū)域熱度等分析維度，形成全國及各省綜合得分及排名的基礎(chǔ)上，深度了解“民聲、民意”，助力政府質(zhì)量工作提升。