清研集團(tuán)社會(huì)發(fā)展研究部研究員近期完成了對(duì)北京市街道級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的深入調(diào)研。調(diào)研旨在挖掘當(dāng)前北京市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作和現(xiàn)行“一件事一次辦”集成服務(wù)場(chǎng)景改革成效存在的不足之處，針對(duì)存在問題提出切實(shí)可行的意見建議，為深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升辦事群眾獲得感提供借鑒和參考。

此次調(diào)研活動(dòng)分為兩個(gè)階段，第一階段于2024年6月—8月在區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心展開，第二階段于2024年9月—10月延伸至街道級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。調(diào)研中，項(xiàng)目組采取跟蹤訪問、調(diào)查體驗(yàn)等方式，對(duì)街道政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”集成服務(wù)改革成效、場(chǎng)所設(shè)立、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)辦理、辦事指引是否規(guī)范等展開調(diào)研。

調(diào)研結(jié)果顯示，街道級(jí)政務(wù)服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化方面取得了顯著成果，提升了政務(wù)服務(wù)水平和營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)了群眾獲得感，特別是通過“一件事一次辦”改革，街道政務(wù)服務(wù)中心大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，得到群眾普遍認(rèn)可，但仍存在工作制度不明確、人工叫號(hào)、資料宣傳區(qū)“一件事一次辦”宣傳材料不足等問題。

“一件事一次辦”集成服務(wù)改革聚焦企業(yè)和個(gè)人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時(shí)間相對(duì)集中的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，旨在通過不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，構(gòu)建適應(yīng)新發(fā)展格局的服務(wù)型政府，為辦事群眾帶來更大便利感和獲得感。

清研集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注“一件事一次辦”集成服務(wù)改革進(jìn)展，積極建言獻(xiàn)策，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，力求補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、固底板、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，全面營(yíng)造便利高效的政務(wù)環(huán)境。

撰稿 | 清研集團(tuán)社會(huì)發(fā)展研究部

圖片 | 清研集團(tuán)社會(huì)發(fā)展研究部