?一、后疫情時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇
1.觀光游率先復(fù)蘇，自然生態(tài)景觀更受青睞

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情后62.7%的居民選擇自然觀光游覽，且有74.2%的居民對(duì)自然風(fēng)景旅游產(chǎn)品感興趣。疫情過(guò)后，自然觀光游因空間開放、更受居民青睞，有望率先復(fù)蘇；而文化體驗(yàn)旅游、研學(xué)旅游、演藝旅游等因空間密閉、人流聚集，居民仍有一定抵觸心理，恢復(fù)相對(duì)緩慢。面對(duì)疫情，居民更多的是在意自身健康，而自然觀光類旅游產(chǎn)品，對(duì)身與心的“治愈”效果明顯。像西藏、青海、貴州、云南等自然生態(tài)良好、疫情相對(duì)較輕的省份，疫情結(jié)束后或迎來(lái)新一輪“觀光熱潮”。

圖1：選擇觀光游覽和自然風(fēng)景的居民比例

2.近郊游潛力增強(qiáng)，線上云旅游或成新趨勢(shì)

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情后51.4%的居民傾向選擇近郊旅游。疫情過(guò)后，近郊游和城市周邊游會(huì)得到較快恢復(fù)，而跨省市的遠(yuǎn)程游恢復(fù)較慢。圍繞在城市周邊，以鄉(xiāng)村休閑、農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)業(yè)采摘、森林康養(yǎng)等為目的的鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游等均會(huì)面臨一個(gè)大的發(fā)展機(jī)遇。線下旅游市場(chǎng)受到?jīng)_擊同時(shí)催生了線上云旅游形式的發(fā)展，2月23日，淘寶直播首創(chuàng)“云春游”的形式，八大博物館進(jìn)館直播，吸引了超過(guò)1000萬(wàn)人圍觀；3月1日布達(dá)拉宮在淘寶實(shí)現(xiàn)首次直播，1小時(shí)里超過(guò)100萬(wàn)人走進(jìn)布達(dá)拉宮許多未曾開放過(guò)的區(qū)域；國(guó)家文化局于2月27日發(fā)文，全國(guó)已有1000多個(gè)景區(qū)正在排隊(duì)等待加入“云出游”行列。“云旅游”突破了時(shí)間與空間的限制，打破了線下旅游景區(qū)接待能力的邊界，開拓了旅游新可能，借助數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和VR、AR等技術(shù)的興起，“云旅游”或成未來(lái)的一種新趨勢(shì)。

圖2：旅游方式分布情況

3.夏季游成為熱點(diǎn)，周末游或成市場(chǎng)反彈首選

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情結(jié)束后，有43.2%的居民希望利用年假出游，并有49.7%的居民選擇將出游時(shí)間安排在七、八月份，以彌補(bǔ)長(zhǎng)期“宅”在家的損失。其中，預(yù)計(jì)五一、端午等小長(zhǎng)假將迎來(lái)第一波出游潮，暑期將成為出游的高峰。屆時(shí)，疫情影響基本消退，出游限制全面解除，再加上考試結(jié)束，迎來(lái)暑假假期，以親子、家庭、學(xué)生為主要單位和群體的出游意愿得到最大限度的激發(fā)。有33.5%的居民選擇利用周末時(shí)間出去旅游，疫情消除后，居民壓抑的消費(fèi)欲望將推動(dòng)旅游消費(fèi)迅速反彈，但游客可支配的假期有限，更多會(huì)選擇利用周末時(shí)間進(jìn)行省內(nèi)近程游。

圖3：出游時(shí)間及月份情況

4.康養(yǎng)游需求增加，休閑康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)前景廣闊

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有76.2%的居民更傾向于休閑度假式的旅游，且有20.0%的居民喜歡健康療養(yǎng)類的旅游以及養(yǎng)生保健旅游產(chǎn)品，以康養(yǎng)、療養(yǎng)為目的的休閑游將會(huì)迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)遇。一是經(jīng)歷此次疫情后，民眾對(duì)健康的關(guān)注度顯著提升，休閑和康養(yǎng)的需求將會(huì)明顯更加；二是隨著我國(guó)人均GDP突破1萬(wàn)美元，消費(fèi)需求進(jìn)一步升級(jí)，精神文化層面的需求增多；三是居民的生活觀念在疫情后會(huì)發(fā)生改變，對(duì)于生活態(tài)度及生活觀念的轉(zhuǎn)變會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)觀念的巨大變化，也就是市場(chǎng)變革的拐點(diǎn)，而康養(yǎng)旅游是當(dāng)前最為切合且順應(yīng)了人們對(duì)健康的追求，勢(shì)必會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。

圖4：選擇休閑康養(yǎng)旅游的居民比例

5.入境游潛藏機(jī)遇，冬奧賽事臨近迎契機(jī)

此次疫情發(fā)生后，部分國(guó)家采取了限制性入境政策，再加上疫情后的持續(xù)影響，勢(shì)必會(huì)造成入境旅游的長(zhǎng)期疲弱，這對(duì)于近年來(lái)增速持續(xù)放緩的入境旅游市場(chǎng)，無(wú)疑是雪上加霜。但需要認(rèn)識(shí)到，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入全域旅游、文旅融合的縱深發(fā)展階段，疫后恢復(fù)也會(huì)更快。每一次重大事件都會(huì)帶來(lái)大的變革，我國(guó)傳統(tǒng)入境游企業(yè)業(yè)務(wù)單一，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，此次疫情會(huì)加速我國(guó)入境游行業(yè)的變革，如果積極采取措施，將入境游企業(yè)向多邊業(yè)務(wù)方式發(fā)展，從單一收入來(lái)源轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣杖雭?lái)源，那將會(huì)成為提升我國(guó)入境游競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。再加上2022年北京冬奧會(huì)即將拉啟大幕，隨著賽事的臨近，利好影響逐漸顯現(xiàn)，我國(guó)入境游迎來(lái)煥發(fā)新生的契機(jī)。

為疫后旅游業(yè)的快速恢復(fù)，抓住時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，旅游業(yè)的管理者與從業(yè)者均應(yīng)積極行動(dòng)。

一是抓緊研究制定疫情結(jié)束后旅游業(yè)振興行動(dòng)方案。疫情最終控制和結(jié)束還需一段時(shí)間，疫情結(jié)束后文旅產(chǎn)業(yè)要努力恢復(fù)和振興。文化和旅游業(yè)發(fā)展關(guān)系到穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、脫貧目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，迫切需要國(guó)家層面給予系統(tǒng)扶持引導(dǎo)。建議相關(guān)部門研究制定疫情結(jié)束后國(guó)家文旅產(chǎn)業(yè)振興行動(dòng)方案。

二是出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策“硬核”減負(fù)。如無(wú)息或貼息貸款、質(zhì)量保證金退還，相應(yīng)的減稅、退稅、基金、補(bǔ)貼、金融支持等，以及做好受困企業(yè)金融服務(wù)、鼓勵(lì)各界積極捐款等。

三是重塑安全旅游目的地形象，振興入境旅游市場(chǎng)。應(yīng)對(duì)這次疫情沖擊，我國(guó)充分展現(xiàn)了大國(guó)擔(dān)當(dāng)和良好國(guó)家形象，以強(qiáng)有力的抗擊疫情決心和舉措贏得了世界的尊重和世界衛(wèi)生組織的充分肯定。但疫情對(duì)入境旅游帶來(lái)很大沖擊，入境旅游市場(chǎng)恢復(fù)可能要比國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)恢復(fù)更加緩慢艱難，考慮到短期內(nèi)不可能吸引大批外國(guó)游客來(lái)華，應(yīng)在二季度開始集中開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，由內(nèi)到外穩(wěn)定人心，以刺激整個(gè)旅游市場(chǎng)。開展一系列新的、重大的營(yíng)銷行動(dòng)，增加對(duì)外營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)，重塑中國(guó)的安全旅游目的地形象。

四是制定鄉(xiāng)村旅游振興計(jì)劃，扶持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。疫情對(duì)鄉(xiāng)村旅游同樣帶來(lái)很大沖擊。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展有助于脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和全面建成小康社會(huì)，因此應(yīng)抓緊研究相關(guān)政策措施，特別是針對(duì)鄉(xiāng)村旅游和鄉(xiāng)村民宿公共服務(wù)以及公共衛(wèi)生服務(wù)完善提升等方面。

五是制定未來(lái)重要節(jié)假日旅游市場(chǎng)啟動(dòng)及應(yīng)急方案。從當(dāng)前形勢(shì)看，需要做好疫情結(jié)束后節(jié)假日旅游啟動(dòng)和防疫預(yù)案，重點(diǎn)做好暑期旅游啟動(dòng)和防控保障方案及應(yīng)急預(yù)案，做好國(guó)慶假期等節(jié)假日旅游啟動(dòng)和應(yīng)急預(yù)案。鼓勵(lì)引導(dǎo)各地在疫情結(jié)束后推出更適應(yīng)需求的旅游產(chǎn)品，制定防控保障方案。

六是支持基于網(wǎng)絡(luò)等的旅游培訓(xùn)，幫助企業(yè)恢復(fù)振興。建議相關(guān)部門大力支持開展文旅行業(yè)培訓(xùn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，采用視頻直播、視頻錄播、實(shí)時(shí)互動(dòng)等形式開展線上培訓(xùn)，全方位培訓(xùn)提升從業(yè)人員能力素質(zhì);根據(jù)疫情過(guò)后發(fā)展需要，遴選一批重大科研項(xiàng)目開展研究，推動(dòng)文旅行業(yè)更加健康科學(xué)發(fā)展。

一是開源節(jié)流，及時(shí)止損。重構(gòu)自身成本能力，縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒(méi)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，確保現(xiàn)金流，同時(shí)確保競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)大多是勞動(dòng)力密集型，人力成本高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，可用智能手段來(lái)降低人力和運(yùn)營(yíng)成本。

二是認(rèn)真謀劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。真正思考商業(yè)模式、項(xiàng)目模式、服務(wù)模式的調(diào)整，加強(qiáng)創(chuàng)變的勇氣與思路，利用疫情過(guò)渡時(shí)期，對(duì)企業(yè)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，積極完善和優(yōu)化企業(yè)管理制度，加強(qiáng)市場(chǎng)和營(yíng)銷的研究，強(qiáng)化科技的應(yīng)用，加強(qiáng)研發(fā)升級(jí)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游項(xiàng)目，以迎接疫情之后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)反彈。

三是升級(jí)服務(wù)，創(chuàng)新營(yíng)銷策略。利用網(wǎng)絡(luò)條件推出線上逛景點(diǎn)、參觀特展的服務(wù)；開發(fā)旅游業(yè)的早鳥計(jì)劃或推出預(yù)定服務(wù)；推出較大優(yōu)惠的疫后旅游產(chǎn)品，配以保險(xiǎn)等提升市場(chǎng)信心的措施；除了產(chǎn)品預(yù)售與促銷，還可以有目的地推出疫后對(duì)醫(yī)務(wù)人員免門票的舉措，以此來(lái)樹立良好的品牌形象。

四是抓住新生活方式機(jī)遇。推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)模式綠色升級(jí)，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。“非典”之后，出來(lái)了“爽爽的貴陽(yáng)”“清新福建”等膾炙人口的旅游品牌，以生態(tài)化、和諧化、可持續(xù)的發(fā)展理念創(chuàng)新旅游品牌。

五是抓住新消費(fèi)機(jī)遇。后疫情時(shí)代，研學(xué)、親子、康養(yǎng)旅游，體育及戶外運(yùn)動(dòng)旅游，線上旅游、在線教育、科技+旅游等領(lǐng)域都將有大發(fā)展。由于這次疫情耽誤的上班時(shí)間比較長(zhǎng)，清明、五一大家很難再有多余假期，所以恢復(fù)后“周末游”將成熱門。另外，第一個(gè)暑期游是關(guān)鍵，在暑期高峰前練好內(nèi)功，做好營(yíng)銷，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)掀起疫后旅游火熱季。

六是抓住科技旅游機(jī)遇。一是利用科技的手段降低人力成本、運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，比如中視巔峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本；二是利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式，開拓新收入渠道，比如《囧媽》退出春節(jié)檔，并和字節(jié)跳動(dòng)簽約進(jìn)行線上免費(fèi)投放；又如迪士尼樂(lè)園雖關(guān)門，但動(dòng)畫片還能放，商品還能線上賣；三是利用數(shù)字化創(chuàng)新體驗(yàn)內(nèi)容，當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新欠佳，文旅線上休閑娛樂(lè)還有很大空間，文旅+線上應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式，比如內(nèi)容創(chuàng)造，虛擬運(yùn)營(yíng)，智能服務(wù)，體驗(yàn)互動(dòng)等方面；四是利用新媒體創(chuàng)新營(yíng)銷。當(dāng)今“雙微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯，未來(lái)營(yíng)銷上用好“雙微一抖”至關(guān)重要。