雖然英國(guó)戰(zhàn)略的目標(biāo)令人欽佩，但根據(jù)研究，英國(guó)政府的目標(biāo)與數(shù)據(jù)的實(shí)際使用程度之間存在很大差距。事實(shí)上，研究顯示，到目前為止，只有11%的英國(guó)地方政府將所有的公民記錄數(shù)字化，例如，超過(guò)四分之一（27%）的英國(guó)公民仍然無(wú)法在線訪問(wèn)自己的醫(yī)療記錄，在當(dāng)前的健康危機(jī)下，這一點(diǎn)尤其令人擔(dān)憂。

與私企一樣，英國(guó)的中央和地方政府發(fā)現(xiàn)自己的管理不得不因封鎖措施而必須向遠(yuǎn)程工作大規(guī)模過(guò)渡。同時(shí)，他們還需要保護(hù)公民，并讓公民了解所有關(guān)于Covid-19的事情。因此，英國(guó)政府必須考慮如何改善與整個(gè)系統(tǒng)中其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作。只有這樣，他們才能更好地利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，更快更方便地與同事、與第三方以及與英國(guó)公民共享數(shù)據(jù)。

但是，由于大多數(shù)英國(guó)地方政府仍然依賴(lài)傳統(tǒng)系統(tǒng)，因此滿足這些期望的可能性很小。整合數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化可以證明對(duì)公共部門(mén)有巨大的優(yōu)勢(shì)，支持內(nèi)部和外部的溝通需求。但是，如果沒(méi)有必要的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持它們，這些舉措的成功將是有限的。

繼續(xù)將精力和資源投入到維護(hù)過(guò)時(shí)的遺留系統(tǒng)上，使政府機(jī)構(gòu)沒(méi)有時(shí)間集中精力建立長(zhǎng)期增長(zhǎng)和發(fā)展所需的創(chuàng)新文化。相反，英國(guó)政府應(yīng)該尋找現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施的方法，并從頭開(kāi)始建立他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。最終，技術(shù)應(yīng)該被視為長(zhǎng)期創(chuàng)新的寶貴源泉，而不是財(cái)政負(fù)擔(dān)。

隨著英國(guó)開(kāi)始從Covid-19的影響中恢復(fù)過(guò)來(lái)，這些自助服務(wù)能力將變得尤為重要，尤其是對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)繼續(xù)保持低成本。雖然令人鼓舞的是，40%的政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)將他們所掌握的大部分（76-99%）當(dāng)?shù)毓竦男畔?shù)字化，但很明顯，政府機(jī)構(gòu)在擁抱數(shù)字世界方面還需要做更多的工作。

過(guò)去一年的混亂凸顯了公共衛(wèi)生和服務(wù)的重要性，以及英國(guó)政府更新過(guò)時(shí)的傳統(tǒng)系統(tǒng)的要求。但在這種不確定性中也存在著機(jī)遇。如果英國(guó)政府部門(mén)現(xiàn)在重新關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，將能更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。最終，重新思考英國(guó)的數(shù)字化方法將使地方政府能夠提供無(wú)縫的體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)政府的國(guó)家數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中規(guī)定的改進(jìn)和創(chuàng)新。

作者?Tracey Lethbridge，清研智庫(kù)李梓涵編譯