近年來，經濟發展、技術進步以及消費業態的快速升級，新消費、新業態層出不窮，比如直播帶貨、盲盒消費、視音頻平臺消費等，不同程度上滿足了消費者個性化、多樣化消費需求。

新消費帶來新體驗，也帶來新問題。資本的“野蠻生長”和“無序擴張”使得一些平臺和經營者違背“科技向善”的倫理價值追求。大數據“殺熟”、“算法歧視”、先加價后打折等多種“套路”，讓消費變相不公平。

為了避免以偏概全，咱們透過數據看全局。今年3.15國際消費者權益日前夕，調研工廠（https://survey.work）利用自有問卷模板，通過自有樣本庫，面向全國七大區域發放并回收3752份有效問卷。基于調研工廠自有的數據分析功能進行數據挖掘，對人們的網購頻次、網購渠道、網購問題、網購意見等多方面進行了分析梳理。

看看大家遇到的問題，是不是也是你遇到的問題？

一、網購成為生活中高頻消費方式

便捷的網購已成為我們日常生活中，男女老少都繞不開的一件事情。調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，生活中頻繁網購的人占到84.6。智能手機的普及，尤其是視頻直播等新消費場景的出現，讓不少“銀發族”也加到了網購的隊伍中。

二、拼多多、抖音、美團成網購新秀

調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，京東、淘寶系天貓依然是六成以上消費者網購首選平臺，但隨著新電商平臺抖音、拼多多、美團這幾年的快速崛起，四成左右的消費者選擇在這些新電商平臺下單消費。同時大眾點評、攜程、同程等O2O平臺，在網購消費占比約為1-2成。

三、網購雖然好，問題也不少

消費者選擇線上消費，除了低成本“逛街”，送貨到家的快捷，電商平臺相對信息公開透明、彌補了線下消費信息差的短板，商家一旦前后調價，很容易引發消費糾紛、產品價格調價。調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，消費者認為最大的問題就是產品價格調價，容易買虧了、或者被先漲后打折等套路騙了。

電商平臺的商品主要通過圖文、視頻方式展示，容易被過度美化宣傳，消費者拿到實物后發現與實物不符，商家涉嫌虛假宣傳，以次充好等行為，也就有了網上“買家秀”與“賣家秀”的梗。同時、客服態度、物流快遞也是問題。

此外，在網絡消費中，消費者交付金錢之余，不可避免地交出了比傳統消費場景中更多的個人信息，由此引發個人信息保護與使用方面的種種擔憂。消費者既擔心自己的信息被泄露、盜賣，有時也會懷疑自己是不是受到了“算法歧視”，被大數據“殺熟”。

中國消協發布的《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》指出，部分商品和服務存在質量缺陷，在直播營銷、社交軟件營銷中更為突出；直播營銷中不法網絡交易經營者虛假宣傳的表現更加多樣化。調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，在網絡消費中，近四成的消費者最希望被整治的是直播帶貨行業。同時、短視頻銷售、網絡游戲、快遞等也是大家希望能被整治的領域。

四、不滿意就投訴，管用嗎？

在新消費環境中，您對投訴服務滿意嗎？調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，約八成消費者比較滿意。但依然有近兩成消費者對投訴處理結果感覺一般或者非常不滿。

 調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，消費者不滿意的主要原因是受理結果不能滿足要求，投訴容易遭到打哈哈、繞圈圈、踢皮球等現象。同時、受理人員不專業、速度慢、渠道不暢 、態度不好等多方面也讓消費者不滿。

五、消費者到底是“羔羊”還是“上帝”？

在大數據時代，消費者和到底到底是不是公平對等的關系？調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，近八成消費者認為自己和平臺是對等關系，僅有不到5%的消費者認為關系不對等。

調研工廠（https://survey.work）調查數據顯示，相比較上一年度，過半消費者覺得現在的新消費環境如何比之前好了。但也有四成消費者認為和之前一樣或沒有改善。

隨著消費需求、消費結構、消費業態和消費方式的不斷演進變化在大數據時代，“數據鴻溝”給老年消費者帶來諸多不便；“大數據殺熟”“個人信息泄露”等沖擊著消費者的公平交易權、自主消費權和知情權。

2022年，中國消費者協會將全國消協組織消費維權年主題確定為為“ 共促消費公平 ”。共促消費公平是促進全體消費者的消費公平，既要推進基礎性、普惠性、兜底性民生保障供給，也要強化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度，補齊少數民族地區、農村、鄉鎮和縣域地區消費環境的建設短板，使大家享有均等的機會和平等的身份參與消費活動，在基本公共服務消費需求不斷滿足的基礎上跟上時代消費步伐，共享改革發展的成果，實現更大范圍的消費公平。