智慧鄉(xiāng)村旅游逐漸成為許多地方發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的共識，或?qū)⒆鳛橄乱粋€旅游創(chuàng)新性發(fā)展產(chǎn)業(yè)。那么什么是智慧鄉(xiāng)村旅游呢？所謂的智慧鄉(xiāng)村旅游就是通過5G、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的手段，為游客提供旅游服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品在線和電話預(yù)訂、上網(wǎng)服務(wù)、旅游信息智能推送服務(wù)（自助導(dǎo)覽、自助導(dǎo)游）、旅游智能化安全監(jiān)控服務(wù)的新型旅游形式。鄉(xiāng)村與數(shù)字技術(shù)在不同空間尺度上交織，“技術(shù)”與“智慧”為發(fā)展解放潛能，也為鄉(xiāng)村旅游“智慧化”帶來機遇。

旅游消費需求升級，推動鄉(xiāng)村旅游智慧化改造

2019年，中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》明確提出“加快推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)”，標(biāo)志著我國鄉(xiāng)村建設(shè)進(jìn)入數(shù)字驅(qū)動新階段。綱要要求激活農(nóng)村要素資源，因地制宜發(fā)展數(shù)字農(nóng)業(yè)、智慧旅游業(yè)、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。2023年2月，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》，預(yù)測2023年旅游市場發(fā)展呈穩(wěn)定持續(xù)回暖趨勢，預(yù)計全年國內(nèi)旅游人數(shù)、國內(nèi)旅游收入、全年入出境游客人數(shù)都有大幅增長，約恢復(fù)至2019年的76%、71%、31.5%，旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭強勁。

在全域旅游發(fā)展的背景下，游客出行趨勢由以往的出行方式團(tuán)隊化、旅游體驗打卡化，逐漸走向出行方式自由化、休閑化、出行規(guī)模大眾化與家庭化，旅游目的地選擇個性化、多樣化和智慧化，對旅游公共信息服務(wù)的全面性、生動性和細(xì)致性提出了前所未有的高標(biāo)準(zhǔn)需求。智慧鄉(xiāng)村旅游作為全域旅游未來的重要組成部分，成為吸引投資、創(chuàng)造就業(yè)、鄉(xiāng)村振興的重要抓手，將有力積極推進(jìn)農(nóng)村高質(zhì)量發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游的智慧化升級是全域旅游高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢。

鄉(xiāng)村旅游智慧化的價值

營銷模式的轉(zhuǎn)變，帶來經(jīng)濟(jì)效益

通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”吸引資本投資，組成一支專業(yè)化管理隊伍，對各類數(shù)據(jù)收集和分析，了解游客的個人喜好和消費特點，從而精準(zhǔn)定位游客的需求市場，采用線上和線下相結(jié)合的多樣化營銷模式，向游客提供個性化、針對性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。借助微信、微博、抖音、小紅書等自媒體平臺，將高質(zhì)量內(nèi)容進(jìn)行線上推廣，提高用戶參與度及互動性，增加用戶體驗感，加深景點與用戶之間的黏性，從而吸引并提高線上用戶的實地體驗興趣與意愿。

產(chǎn)業(yè)價值的重塑

圍繞推進(jìn)鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)為中心點，以人的體驗中心，整合技術(shù)、管理、服務(wù)與市場環(huán)節(jié)，深度融合產(chǎn)品、場景、時空、虛擬和顯示，從而為游客提供更人性化服務(wù)和更沉浸式體驗的系統(tǒng)。隨著社交媒體、直播、云會展等交流方式的出現(xiàn)，有助于鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品推介及營銷。

旅居體驗的升級

鄉(xiāng)村旅居體驗智慧升級，主要體現(xiàn)在“智慧服務(wù)”和“智慧管理”方面，對鄉(xiāng)村旅游設(shè)施進(jìn)行信息化、智能化改造和提升。通過游客定位、智能導(dǎo)航、電子門票、電子地圖、電子導(dǎo)游、智能導(dǎo)購、手機客戶端軟件、電子支付、互動社交服務(wù)、智能卡等一系列“黑科技”，大幅提升鄉(xiāng)村智慧化服務(wù)水平。同時利用智慧管理平臺，構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、數(shù)字資源、展覽展示等與觀眾、景點、場館多角度全方位的數(shù)據(jù)融合，為公眾提供全新、多元、開放的定制化服務(wù)，著力提升旅游品質(zhì)及旅居體驗水平。

鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的困境

缺乏旅游智慧化服務(wù)理念和規(guī)劃

鄉(xiāng)村旅游發(fā)展較為粗放，缺乏智慧服務(wù)和管理認(rèn)識，沒有形成清晰的智慧服務(wù)理念，智慧服務(wù)水平比較低，不能滿足游客的需求。目前各地智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展較慢，智慧化規(guī)劃不夠完善，沒有透徹分析自身資源優(yōu)勢及現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，對旅游發(fā)展方向定位模糊，或盲目跟風(fēng)，造成泛商業(yè)化、產(chǎn)品單一化、文化同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新動力。

基礎(chǔ)設(shè)施信息化、數(shù)字化水平不足

智慧旅游需要應(yīng)用大量的信息化、數(shù)字化技術(shù)，如云計算、物聯(lián)網(wǎng)、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、智慧終端技術(shù)等。目前鄉(xiāng)村信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)較弱，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游信息離散化、有效信息被隱匿，降低了旅游服務(wù)供給能力。在管理方面缺少信息化、數(shù)字化管理平臺，使鄉(xiāng)村旅游管理與監(jiān)測、安全管理、秩序管理等都受到影響。

缺少專業(yè)的管理人才，市場營銷手段單一

智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展需要管理學(xué)、旅游學(xué)、市場營銷等方面的知識有所了解，具備信息管理能力和互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型專業(yè)人才。當(dāng)前，多數(shù)鄉(xiāng)村沒有配備專門的旅游信息技術(shù)人才，甚至沒有專職的人員從事信息技術(shù)工作，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游信息網(wǎng)站、微信公眾號的維護(hù)、信息更新、新技術(shù)應(yīng)用等得不到保障。我國鄉(xiāng)村旅游資源豐富，但是盲目跟風(fēng)導(dǎo)致旅游景觀雷同，缺乏差異化、特色化旅游產(chǎn)品與服務(wù)，同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品及服務(wù)導(dǎo)致現(xiàn)有營銷模式的有效性降低，亟待引入智慧營銷體系，以適應(yīng)自駕型、散客型旅游模式。

智慧鄉(xiāng)村旅游案例——重慶市美心紅酒小鎮(zhèn)

美心紅酒小鎮(zhèn)為涪陵區(qū)重慶美心投資股份有限公司旗下投資建設(shè)，依托“智慧旅游綜合管理平臺”建設(shè)“最強數(shù)字大腦”，打造集數(shù)字化、沉浸化、智慧化一體的新型游客中心，集智慧游園、智慧驛站、智能廁所、智能化創(chuàng)新體驗產(chǎn)品、數(shù)字化紅酒文化展示廳、智能漢堡餐廳等于一體。其中，智慧驛站包含智能急救、共享設(shè)備、AI互動、智能儲物柜、機器人導(dǎo)游等。

游客只要攜帶一部手機，就能夠通過掃碼獲取導(dǎo)航地址、AR全景視圖、游樂項目基本信息，通過“刷臉”“刷手機”就能實現(xiàn)便捷智能支付，大大提高了游客游玩的便捷性。

美心紅酒小鎮(zhèn)利用智慧旅游綜合管理平臺，集成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心機房，集監(jiān)測、控制、維護(hù)、服務(wù)與管理功能于一體，實現(xiàn)對全景區(qū)的實時管控，且通過建立多跨度的數(shù)據(jù)交換體系，實現(xiàn)了景區(qū)與政府行業(yè)管理部門及其他景區(qū)的數(shù)據(jù)共享。同時建設(shè)停車場管理系統(tǒng)、智慧綜合自動化辦公系統(tǒng)、全媒體營銷應(yīng)用系統(tǒng)、旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)，從而全方位實現(xiàn)景區(qū)智慧化服務(wù)、智慧化營銷、智慧化管理，實現(xiàn)面向未來的智慧旅游新形態(tài)。

2022年，美心紅酒小鎮(zhèn)入選第三批重慶市智慧旅游鄉(xiāng)村示范點。

智慧鄉(xiāng)村旅游是鄉(xiāng)村信息化、數(shù)字化發(fā)展衍生的一個新命題，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等資源開發(fā)鄉(xiāng)村旅游市場，推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展、品牌化營銷。鄉(xiāng)村信息化建設(shè)推動與沿線配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點村一體化建設(shè)。數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展推動數(shù)字化應(yīng)用場景研發(fā)推廣，加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)應(yīng)用，制定休閑農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指導(dǎo)意見和休閑農(nóng)業(yè)行業(yè)服務(wù)指南，推進(jìn)智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展。在鄉(xiāng)村信息化、數(shù)字化條件下實施鄉(xiāng)村休閑旅游精品工程和“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程，建設(shè)一批中國美麗休閑鄉(xiāng)村，推介一批鄉(xiāng)村休閑旅游精品景點線路，鼓勵發(fā)展教育農(nóng)園、研學(xué)基地、鄉(xiāng)村露營游、鄉(xiāng)土文化體驗游等新模式。通過改善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，提升鄉(xiāng)村旅游智慧化水平，激發(fā)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展活力，建設(shè)功能完備又保留鄉(xiāng)味鄉(xiāng)韻的宜居鄉(xiāng)村。

智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺優(yōu)化服務(wù)功能，滿足游客精細(xì)化、個性化服務(wù)需求

運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，建立的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，滿足游客對鄉(xiāng)村景區(qū)精細(xì)化、個性化服務(wù)的需求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的線上線下融合，全面提升鄉(xiāng)村景區(qū)服務(wù)水平；同時完善鄉(xiāng)村交通樞紐網(wǎng)，積極改善停車場、旅游標(biāo)識等配套設(shè)施，打破景區(qū)景點的交通瓶頸。培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場景。

智慧化服務(wù)平臺建設(shè)提質(zhì)旅游服務(wù)智慧升級

“互聯(lián)網(wǎng)+智能技術(shù)”的結(jié)合，能夠規(guī)范引導(dǎo)智慧旅游公共服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游平臺，實現(xiàn)游客導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購功能智慧化，解決鄉(xiāng)村旅游交通偏僻、交流阻塞等問題，實現(xiàn)信息快捷傳遞、游覽數(shù)字化等旅游服務(wù)。智慧旅游平臺全面覆蓋電子門票、風(fēng)險事件處理、車流量監(jiān)控等各個方面，從而滿足鄉(xiāng)村旅游全面監(jiān)管的實際需求，也加快了數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。

智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展之路必定不是一帆風(fēng)順，且不是一蹴而就的。智慧鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展需要政府高度重視并鼓勵利用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”促進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展；注重配套設(shè)施建設(shè)和軟性服務(wù)提升改造；培養(yǎng)文旅科技創(chuàng)新型和復(fù)合型人才；加大對旅游智慧化建設(shè)項目的扶持力度，鼓勵和支持本地企業(yè)參加智慧旅游項目建設(shè)，廣泛吸引社會資本參與項目建設(shè)和運營，為鄉(xiāng)村振興、旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

培養(yǎng)融合型、復(fù)合型人才，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化動態(tài)展示

“以文塑旅、以旅彰文”是智慧旅游發(fā)展的初心。鄉(xiāng)村旅游需優(yōu)化地區(qū)人員結(jié)構(gòu)，吸引高技術(shù)人才參與智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)及管理，為智慧鄉(xiāng)村旅游提供技術(shù)支持和管理支持。同時要加強當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)人員培訓(xùn)，提高當(dāng)?shù)厝藛T的專業(yè)文化素養(yǎng)及服務(wù)理念，動態(tài)展示鄉(xiāng)村特色文化，以此延長地方產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)智慧旅游經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。

清研靈智信息咨詢（北京）有限公司在脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接評估、鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)調(diào)研、鄉(xiāng)村旅游與住宿業(yè)普查、旅游抽樣調(diào)查等方面深耕多年，具備研究咨詢、數(shù)據(jù)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)處理、信息平臺系統(tǒng)研發(fā)等相關(guān)能力，助力鄉(xiāng)村旅游智慧發(fā)展和全面鄉(xiāng)村振興。

撰稿 | 馮永 趙洪龍 清研集團(tuán)旅游管理研究部研究員

編輯 | 李姝敏

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)