為大力恢復(fù)入境游市場(chǎng)，12月1日起，我國(guó)對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利等6個(gè)國(guó)家持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策，在新政發(fā)布后，入境游相關(guān)咨詢量呈明顯上漲趨勢(shì)，旅游企業(yè)也著手布局優(yōu)化入境游產(chǎn)品，入境游市場(chǎng)明年即將迎來(lái)新熱潮，在新形勢(shì)下，重啟入境游客花費(fèi)調(diào)查工作變得極為迫切了。

近期入境游不及預(yù)期

過(guò)去3年，受疫情影響，入境游基本處于全面停滯狀態(tài)。疫情放開(kāi)后，入境游復(fù)蘇相對(duì)緩慢，據(jù)文化和旅游部報(bào)告顯示，2023年上半年，我國(guó)入境人次有所回升，總計(jì)為1800萬(wàn)人次，但僅恢復(fù)至2019年同期的12%；2023年上半年全國(guó)旅行社入境游接待人次為47.78萬(wàn)人次，遠(yuǎn)不及2019年上半年的856.16萬(wàn)人次，入境旅游市場(chǎng)恢復(fù)仍道阻且長(zhǎng)。究其原因，主要是因?yàn)楹桨嗵偬F，上半年國(guó)際航線旅客運(yùn)輸量恢復(fù)至2019年的23.0%；簽證辦理太繁瑣、移動(dòng)支付不完善，外國(guó)號(hào)碼綁定不了信用卡，電子支付方式使海外游客支付變得困難，國(guó)外社交軟件用不了以及語(yǔ)言障礙等等這些問(wèn)題在一定程度上影響了入境游市場(chǎng)復(fù)蘇的速度。

免簽舉措提振入境游

為外國(guó)人來(lái)華旅游提供更多渠道和便利，加速入境游市場(chǎng)的恢復(fù)速度，今年7月份我國(guó)恢復(fù)對(duì)新加坡、文萊單方面免簽政策。今年11月，我國(guó)宣布對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來(lái)西亞6國(guó)持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策。2023年12月1日至2024年11月30日期間，上述國(guó)家持普通護(hù)照人員來(lái)華經(jīng)商、旅游觀光、探親訪友和過(guò)境不超過(guò)15天，可免辦簽證入境。這意味著，自2023年12月1日起，中國(guó)單方面免簽政策適用國(guó)家范圍增至8國(guó)，共有27國(guó)民眾可持普通護(hù)照免簽進(jìn)入中國(guó)游玩，另有格魯吉亞、俄羅斯、阿塞拜疆、摩爾多瓦和土庫(kù)曼斯坦國(guó)民眾可通過(guò)團(tuán)隊(duì)旅游免簽入華。

2023年以來(lái)，中國(guó)相繼出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)化入境游發(fā)展的措施。口岸簽證政策方面，目前已在全國(guó)入境量較大的77個(gè)城市99個(gè)對(duì)外開(kāi)放口岸開(kāi)展口岸簽證業(yè)務(wù)；過(guò)境免簽政策方面，在所有對(duì)外開(kāi)放口岸對(duì)各國(guó)公民實(shí)施24小時(shí)過(guò)境免簽政策，在18個(gè)省（區(qū)、市）23個(gè)城市31個(gè)口岸對(duì)54個(gè)國(guó)家人員實(shí)施72/144小時(shí)過(guò)境免簽政策；區(qū)域性入境免簽政策方面，包括港澳地區(qū)外國(guó)人組團(tuán)入境廣東144個(gè)小時(shí)免簽、東盟10國(guó)旅游團(tuán)入境廣西桂林144小時(shí)免簽、上海郵輪入境15天免簽、海南59國(guó)人員入境30天免簽等。一系列優(yōu)化舉措釋放了歡迎更多游客到訪中國(guó)的積極信號(hào)。

自六國(guó)免簽政策發(fā)布后，多家旅游平臺(tái)入境機(jī)票搜索量大幅上漲，入境游產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品訪問(wèn)量大增。攜程數(shù)據(jù)顯示，攜程國(guó)際版平臺(tái)上，六國(guó)國(guó)家用戶訪問(wèn)量增長(zhǎng)明顯，服務(wù)外國(guó)人入境游的“中國(guó)旅游指南”專題頁(yè)面訪問(wèn)量環(huán)比前一天增長(zhǎng)超三成。同程旅行國(guó)際機(jī)票搜索量快速上漲，消息發(fā)布后當(dāng)天入境機(jī)票搜索量環(huán)比上漲12%，其中，由馬來(lái)西亞入境的機(jī)票搜索量環(huán)比前一日上漲3倍，法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙入境機(jī)票搜索量環(huán)比上漲均超過(guò)100%。大型旅行社也在積極布局市場(chǎng)、優(yōu)化產(chǎn)品線路，合理利用15天的免簽時(shí)間。

2024年是體育大年，屆時(shí)2024游泳世界杯中國(guó)站賽事、2024年巴黎奧運(yùn)會(huì)女籃資格賽、2024年世界泳聯(lián)跳水世界杯等國(guó)際賽事將在中國(guó)陸續(xù)舉辦，中國(guó)旅游宣傳推廣力度也將加大，入境游將迎來(lái)新的熱潮。

入境游花費(fèi)調(diào)查需提上日程

在《全國(guó)文化文物和旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》文件中，入境游客是指報(bào)告期內(nèi)中國(guó)（大陸）觀光游覽、休閑度假、探親訪友、保健療養(yǎng)、購(gòu)物娛樂(lè)、學(xué)習(xí)交流、會(huì)議培訓(xùn)或開(kāi)展經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教等活動(dòng)的外國(guó)人、港澳臺(tái)同胞等游客（即入境旅游人數(shù)）。入境游客需求多元，其帶來(lái)的旅游、投資、留學(xué)、購(gòu)房等直接及間接收入對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要貢獻(xiàn)。

后疫情時(shí)代，境外客源市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況下滑、地緣政治出現(xiàn)危機(jī)、部分境外媒體對(duì)于國(guó)內(nèi)偏頗的宣傳和報(bào)道等情況，會(huì)在一定程度上影響入境游客對(duì)中國(guó)的認(rèn)知，改變國(guó)外游客入境游需求和旅游方式；國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)文旅技術(shù)崛起，新媒體營(yíng)銷方式花樣百出，沉浸式交互體驗(yàn)、國(guó)潮經(jīng)典、特色創(chuàng)意市集等以文化體驗(yàn)為切入點(diǎn)的文旅新型消費(fèi)場(chǎng)景不斷出圈，內(nèi)外因素的變化將導(dǎo)致入境游客的旅游偏好、消費(fèi)行為等也將隨之變化，個(gè)性化的新需求也將不斷衍生出來(lái)。

蟄伏三年，在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及入境游提振政策的驅(qū)動(dòng)下，如何保障服務(wù)品質(zhì)、為境外游客提供更好的出游體驗(yàn)，是整個(gè)行業(yè)需要持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)，了解入境游客是會(huì)報(bào)復(fù)性的消費(fèi)還是回歸疫情前的理性消費(fèi)，入境游客的消費(fèi)風(fēng)向有無(wú)變化，入境激勵(lì)政策效果如何，既是助力企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)的需求，也是相關(guān)部門因時(shí)制宜，出臺(tái)有效政策的重要參考，被暫停的入境游客花費(fèi)調(diào)查工作也應(yīng)被提上日程了。

在《全國(guó)文化文物和旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》中，對(duì)于境外游客抽樣調(diào)查問(wèn)卷分別設(shè)置了中英文、中法文、中日文、中俄文、中朝文五種版式問(wèn)卷，包括城市（邊境）口岸調(diào)查、旅游住宿單位調(diào)查、旅行社調(diào)查三種不同表式，調(diào)查內(nèi)容圍繞游客基本情況、停留時(shí)間、游覽方式、花費(fèi)構(gòu)成、旅游次數(shù)、旅游流向等方面展開(kāi)。針對(duì)國(guó)際游客需求端的詳細(xì)調(diào)研，對(duì)升級(jí)國(guó)際旅游服務(wù)體系也具有現(xiàn)實(shí)意義。然而，開(kāi)展了入境游客花費(fèi)調(diào)查工作并非易事，由于調(diào)查對(duì)象特殊，入境游客花費(fèi)調(diào)查對(duì)調(diào)查員的綜合素質(zhì)要求較高，這要求調(diào)查員既能克服語(yǔ)言障礙，又能順應(yīng)文化差異，根據(jù)不同類型、國(guó)別游客，采用不同的調(diào)查要領(lǐng)，從而與游客能夠友好順暢溝通。此外，入境游客花費(fèi)要根據(jù)調(diào)查時(shí)間、客源結(jié)構(gòu)合理安排樣本，這就需要有強(qiáng)大而成熟的調(diào)查團(tuán)隊(duì)給予支撐。

清研文旅研究院隸屬于清研智庫(kù)，創(chuàng)始于2010年，為國(guó)內(nèi)最早一批專注文旅行業(yè)開(kāi)展研究的咨詢機(jī)構(gòu)。凝聚清華、北大、人大、北二外等高校智力資源，形成具有旅游統(tǒng)計(jì)、大數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)建模等各專業(yè)的40余人研究團(tuán)隊(duì)。

目前，清研文旅研究院已為多個(gè)省份、地市提供旅游統(tǒng)計(jì)服務(wù)。研究院以《全國(guó)文化文物和旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》為依據(jù)，通過(guò)定期開(kāi)展抽樣調(diào)查工作，系統(tǒng)掌握游客規(guī)模、停留時(shí)間、游客花費(fèi)、客源地、過(guò)夜情況、旅游目的等信息數(shù)據(jù)，范圍覆蓋全省、全市。并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)與分析計(jì)算，測(cè)算縣區(qū)、市州及全省相關(guān)旅游指標(biāo)，撰寫(xiě)抽樣調(diào)查分析報(bào)告。

此外，“清研集團(tuán)”自主研發(fā)了面向行業(yè)開(kāi)放共享的數(shù)據(jù)采集平臺(tái)“調(diào)研工廠”，支持明察暗訪、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面問(wèn)卷調(diào)查、云電話調(diào)查、深度訪談、調(diào)研座談會(huì)、固定樣本組、調(diào)研培訓(xùn)等功能，是目前國(guó)內(nèi)調(diào)研方法最為齊全、質(zhì)控流程最為透明的調(diào)研平臺(tái)，為旅游統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)平臺(tái)支持。

撰稿 | 許華 清研集團(tuán)旅游管理研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)