隨著我國旅游消費需求的不斷升級，旅游方式從走馬觀花式的“趕景點”向深度游覽、互動式旅游轉變，而旅游市場也日益呈現出需求個性化、消費移動化、目的地IP化、產品細分化等顯著特征。在旅游業3.0時代到來之際，亟須通過信息技術手段和服務模式創新驅動旅游業轉型升級，引入先進的管理思想和方法提高旅游業運行效率，增強其整體效能。由此，智慧旅游成為我國旅游業持續發展和轉型升級的必然選擇，通過5G技術的全面運用，為游客提供更智慧、便捷、安全的旅游新體驗。

構建“5G+智慧旅游”新發展格局

智慧旅游主要是指以云計算技術、大數據技術、人工智能技術等諸多先進的現代化科學信息技術為基礎，合理應用5G等先進的現代化通信技術，使用移動設備、AR設施、無人機等終端數據設備，為旅游活動中的參與用戶提供更加優質、便捷、高效、高端的服務體驗。

近年來，文化和旅游部積極實施國家文化數字化戰略，推動5G、虛擬現實、超高清、人工智能等數字技術在文化和旅游領域的應用，圍繞線上線下融合、培育新型業態、推動技術創新、發展智慧旅游、促進文旅消費、推進公共服務和文化遺產數字化等，出臺了一系列扶持和引導政策，并取得了積極成效。

從2021年7月至今年4月，文化和旅游部會同多個部門下發《智慧旅游場景應用指南（試行）》《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》等多項政策，著力構建“5G+智慧旅游”新發展格局。作為九大重點任務之一的創新5G+智慧旅游服務新體驗，讓游客感受到更便捷、更有趣的體驗。

“5G+智慧旅游”創新服務體驗十大場景

近年來，中國智慧旅游發展的網絡與通信基礎設施日臻完善。數據顯示，截至目前，已有3382個4A和5A景區實現了5G網絡覆蓋，占4A和5A景區總數的89%。在文旅行業迎來有序復蘇的背景下，5G加速融合應用，為智慧旅游服務新體驗以及旅游產品供給等帶來源源不斷的新動力，促進文旅行業進一步振興和發展。

如今科技對文旅的賦能方興未艾，正加速推動文旅行業數智化轉型，不斷催生新產業、新業態、新模式。游客服務走向數智化，從傳統線下服務向智能化、便捷化途徑延展，智慧旅游場景也在不斷拓展和豐富，十大智慧旅游典型場景應運而生。

“5G+智慧旅游”典型案例

“易游溫州”一鍵通智慧服務

為了讓旅游管理更智能、讓旅游服務更便捷，溫州市文化廣電旅游局創新推出“5G融媒彩信精準推送+百度搜索引擎主動推廣+移動端信息平臺服務”的“易游溫州”一鍵通智慧服務。

5G融媒技術的先行者

首創融媒體信息，游客一進入溫州市域范圍內，就能接收到一條《溫州旅游指引》5G融媒彩信。游客只需點擊閱讀彩信，即可分享5G超高清視頻、VR游溫州、語音導游、快速攻略等多樣融媒體驗。《溫州旅游指引》5G融媒彩信服務是國內首創的數字文旅創新產品。通過智能研判，分析用戶特征，主管部門經由后臺大數據監測管理平臺，便可對游客畫像進行深度描繪，并對客源進行動態監測分析。比如對于外地游客，可對其來源地、目的地景區、旅行社、消費偏好等進行統計分析，從而進一步了解游客消費特征、駐留時長、APP使用情況等。游客的數據畫像越細致，就更有利于文旅部門、景區及企業精準開展旅游營銷和旅游服務，進而為游客提供更精準、更優質的服務體驗。

文旅資訊“一鍵收入囊中”

網友只需在百度搜索引擎的對話框中輸入“溫州”“溫州旅游”等關鍵詞進行搜索，就能發現搜索結果已經變成一幅與眾不同的定制頁面，頁面包括愛美景、愛美食、愛旅行、愛民宿等專題欄目，占據電腦屏幕1/2的是溫州文旅形象的宣傳大片，下方設有虛擬游溫州、全域導覽、城市名片、山水詩路、最新資訊等端口，全方位感知溫潤之州，沉浸式地欣賞溫州美景，將溫州豐富吃住行游購娛等文旅資訊“一鍵收入囊中”。

構筑“E游溫州”平臺

游客只需關注微信“溫州文旅資訊”公眾號，進入下方正中“E游溫州”平臺，便可將景點、住宿、餐飲、購物等信息一網打盡。“E游溫州”文化旅游信息服務平臺為游客提供一站式的資訊服務、預約預訂、自助導覽、虛擬體驗、5G直播、互動分享等數字化全流程閉環體驗服務。通過該平臺，游客在溫州游玩過程中將快速準確查看整個景區的電子地圖，了解最適合自己的游覽線路；發現身邊景點、餐飲等服務信息，還可以通過自助語音導游導覽功能，聆聽景點講解介紹，旅游體驗。

云游溫州自助導覽系統整合了全市4A級以上景區、3A級景區村莊及各大文化展館，通過手繪地圖形式進行直觀展示，游客只需進入平臺，即可體驗一鍵導航、景區內一鍵導覽、語音講解、旅游商品介紹等服務，輕松實現“一機游溫州”。通過數據賦能，“易游溫州”正在實現讓旅游服務更便捷、讓旅游管理更智能，變“人找服務”為“服務找人”，使旅游服務有深度更有溫度的全新轉變。

5G賦能花果山智慧景區，打造“智”美風景

花果山景區創新旅游服務新體驗，為廣大游客解鎖多種新奇體驗，利用5G與物聯網、虛擬現實、增強現實等技術融合，通過5G+高清攝像頭、5G+無人機等應用，賦能景區智慧化管理，提升游客出游體驗。

連云港花果山5G智慧景區，依托5G技術優勢，通過高清攝像頭將景區視頻資源實時上傳至云端進行“慢直播”，實現線上“云游”，讓五湖四海的游客盡享置身仙境的奇幻體驗。通過這塊“信息屏”，美景近在眼前，通過AI技術還能全景合照，讓人真有了到此一游的感覺，讓遠在全國各地的參觀者一秒“穿越”。

不僅打造了5G智慧旅游的新玩法，還利用5G專網及各種智慧終端，將5G+AI智慧安防、5G+VR直播、5G+智慧票務、景區VR超級全景等多個5G應用融入其中，實現景區的接待游客數量、停車統計、售票情況、重點場所高清視頻監控畫面等多種信息實時“連線”到管理大屏，不但能實時監管景區安全、消除停車場擁堵隱患，提升服務體驗，還可清晰掌握景區在不同時段的客流情況，為景區運營提供精準指南。

此外，利用5G+無人機搭載5G機載通信終端，景區工作人員可針對景區環境開展熱點巡檢、交通巡檢和地質勘察等多項工作。連云港花果山5G智慧景區的建設不僅為游客帶來了更多選擇，也有效助力景區實現數智化管理。

過去可去，未來已來。5G+智慧旅游必然會成為人們生活的一部分，大家都能接觸它、感受它、使用它。隨著5G+智慧旅游建設的不斷深入，5G網絡資源和水、電、路一樣，將成為景區運營必備的基礎設施之一。在5G網絡高質量覆蓋的基礎之上，5G+智慧旅游產品的供給也將更加豐富，更好地實現科技產品創新、旅游體驗創新、服務管理創新和文旅業態創新，從而實現智慧旅游產品的全過程融入、全體系覆蓋、全場景呈現，最終實現旅游服務體驗創新。

撰稿 | 秦飛 清研集團旅游管理研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網絡