新冠疫情對旅游行業的沖擊相比較其他行業顯得更加明顯，中國政府將抗擊疫情重要性提到最高等級，任何工作都讓路，旅游市場幾乎在疫情爆發以來按下“暫停鍵”。清研文旅研究院通過對31個省、市及自治區的5336位居民進行線上問卷調研，了解居民的出游意愿及其特征，調研發現：

1.居民短期出游意愿受疫情影響顯著，九成以上居民取消或暫緩第一季度出游計劃；

2.從全年看，疫情對居民出游意愿有一定影響，一成居民表示會放棄全年出游計劃；

3.居民報復性出游意愿較強，有59.0%的居民表示二至四季度有補償性出游計劃；

4.后疫情時代，出游時間碎片化趨勢更加顯著，利用年假錯峰出游的比例達到43.2%；

5.暑期旅游旺季熱度不減，49.7%居民的補償性出游計劃安排在7-8月份，并以近郊旅游為主；

6.居民補償性出游的人均預算基本未受到疫情影響，達5040元/人，較疫情之前出游預算相差不大。

一、“新冠”疫情對居民出游意愿的影響：九成以上居民取消或暫緩第一季度出游計劃

六成居民取消一季度出游計劃，三成居民暫緩出游計劃。相關研究突發公共衛生事件與出游行為的關系，表明當游客感知某種傳染性病威脅時，會推遲或取消出游計劃。受本次“新冠”疫情的影響，有63.6%的居民取消了今年第一季度的出游計劃，并有32.9%的居民決定等疫情結束后再延續第一季度的出游計劃。但從全年來看，取消出游計劃的占比13.0%。

圖1：疫情對居民出游意愿影響程度

特征一：小微企業經營者及員工出游意愿受疫情影響大。小微企業員工以及老板更傾向于取消今年的所有出游計劃，此次疫情對大部分小微企業的打擊較大，房租、員工工資、社保、銀行貸款等壓力造成小微企業面臨倒閉、裁員以及員工降薪等危機，疫情過后，恢復元氣將成為經營者以及員工共同面對的挑戰。

特征二：長三角居民放棄一季度出游計劃比例較高。55.7%的長三角居民表示取消第一季度出游計劃，浙江、江蘇、上海在此次疫情中屬于重災區，確診人數排名全國前列，且當地限制性政策更為嚴厲，極大影響居民出游意愿。

二、近六成居民會有補償性出游計劃：補償性出游群體“年輕化”，長三角地區居民尤為突出

根據關于目標導向行為模型（Model?of Goal-directed Behavior，MGB）在突發公共衛生事件對出游意愿的影響研究顯示，人群的出游意愿來自于其本身以及其周圍重要參照個人或群體對行為的期望，自身因素包括游客本身對旅游的喜好程度、看法，周圍重要參照因素主要來源于家屬、配偶、同學、同事、老師等，而突發公共事件對出游意愿的影響僅類似于“阻隔”，像一個堰塞，疫情過后，將會出現“泄洪現象”，清研文旅研究院調研發現：

有59.0%的居民會有補償性出游。在經歷了此次疫情之后，居民積壓已久的旅游心理會發揮作用，就會出現所謂的“報復性”反彈，考慮到此次疫情持續時間較長，春節假期旅游業全面暫停，因而居民的報復性意愿或會更加強烈。

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圖2：整體居民及特定居民補償性出游比例

特征一：補償性出游群體“年輕化”。63.2%的中青年居民會有補償性出游計劃，80、90后是當今社會旅游消費的主力軍，他們消費觀念開放，有著“說走就走”的態度，對親子游、研學游、各類活動策劃等旅游產品需求旺盛。

特征二：長三角居民補償性出游意愿強烈。67.2%的長三角地區居民有補償性出游計劃，長三角地區交通發達，旅游需求旺盛，旅游已成為其生活的一部分，一季度大量放棄出游后，二至四季度將迎來更大幅度的反彈。

三、半數居民選擇暑期出游：碎片化出游趨勢將更加明顯

七、八月成為出游熱門月份，近郊游為居民首選。七、八月恰逢暑假期間，此時，以家庭為單位的旅游會出現出游熱，家長更愿意利用年假陪孩子計劃3-4天的近郊旅游。

圖3：利用年假出游的居民比例及出游月份分布狀況

特征一：出游時間“碎片化”。疫情結束之后，有43.2%居民以及66.7%中年居民會利用年假時間去旅游，年假時間相對較長且靈活，出游更為方便自由，適合陪家人出去旅游放松；錯峰出游，可以避免游客聚集扎堆，也有利于減輕疫情影響。

特征二：旅游旺季熱度不減。有49.7%的居民選擇將出游時間安排在七、八月份。疫情結束初步估計在四月份，此時更多要做的是恢復生產，保證企業運營，在五、六月份居民的出游意愿才會慢慢回暖，而七、八月份又恰逢傳統旅游旺季，受旅游反彈期的影響，將會迎來一定的旅游熱。

特征三：中短距離近郊游是主流。有51.4%的居民選擇近郊旅游，其次是跨省市旅游，由于居民更喜歡利用周末兩天時間外加1-2天的年假出去游玩，更適合在城市周邊游玩。

圖4：居民出游方式分布狀況

四、居民補償性出游人均預算基本未受疫情影響：較疫情之前出游預算相差不大

居民補償性出游人均預算基本未受到疫情影響，達5040元。居民補償性出游人均預算為5040元，與疫情之前計出游預算4947元相比，基本持平。對于此次疫情的防控，全國各地政府出臺政策積極，各部門落實到位，疫情信息公布及時，這些措施都極大增強居民對突發公共事件的認知，使得居民的補償性出游愿望未受到顯著影響，同樣人均預算也基本未受到影響。

特征一：長三角居民旅游消費水平最高。長三角地區居民出游人均預算最高，為7500元，其次是珠三角地區居民，人均預算為5000元，2019年上半年長三角地區的GDP占全國的20.3%，且2019年僅廣東省的GDP就占全國的10.8%，這些城市經濟發展快，居民經濟水平較高，且旅游需求強烈，在旅游方面更愿意多消費。

特征二：銀發族和學生黨是不容忽視的出游群體。雖然高齡居民補償性出游總預算相對較低，為2500元，學生受經濟能力的原因出游預算也較低，但這兩類旅游群體閑暇時間相對更多，越來越成為不可忽視的旅游群體。

圖5：疫情前后出游人均預算比較