隨著全國城市的更新，智慧公園作為智慧城市的重要組成部分，改善了傳統(tǒng)公園中管理的粗放式和景觀的互動性不強(qiáng)、體驗不佳的缺點，公園的智慧化升級變成公園建設(shè)的必然方向。

智慧公園是指運用 5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)，建設(shè)新一代智能基礎(chǔ)設(shè)施，通過數(shù)據(jù)匯聚和業(yè)務(wù)融合，促進(jìn)公園管理智慧化，游客服務(wù)人本化，打造“科技+新潮+趣味+智能”的新時代智慧公園。本文從基礎(chǔ)設(shè)施提升、智慧化管理和人本化服務(wù)三方面介紹數(shù)字化技術(shù)為智慧公園運營服務(wù)賦能。

基礎(chǔ)設(shè)施提升

很多公園在完善智能設(shè)施，提高人性化、便利度、實用性等方面有很大提升空間。通過增設(shè)視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、智慧燈桿、趣味互動的智能設(shè)備，可以讓各種智能設(shè)施與公園里的山水景觀、人文特色融合起來，提升游園的便捷性與幸福感。

景區(qū)內(nèi)的安全管理是旅游管理的極其重要環(huán)節(jié)，穩(wěn)定可靠的視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以實現(xiàn)對各個景點安全、科學(xué)、有效的管理。通過在重要出入口、道路、主要景點、游客集中地段、事故多發(fā)地段布防高清帶客流量統(tǒng)計分析攝像機(jī)，實現(xiàn)全天候、全方位24小時監(jiān)控及人流記錄，實現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理。

園區(qū)的生態(tài)環(huán)境空氣監(jiān)測方面，運用傳感器和物聯(lián)網(wǎng)等監(jiān)測設(shè)備，對空氣質(zhì)量、溫濕度、紫外線、風(fēng)速、降雨、陽光、土壤、病蟲害、水質(zhì)、噪音等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控及預(yù)警。一旦超過設(shè)置閾值 ，公園管理者可迅速采取措施，提高管理效率。
引入智慧燈桿進(jìn)行集約化管理，搭載感應(yīng)路燈，高清攝像頭，噪音監(jiān)測、大氣環(huán)境監(jiān)測傳感器，WIFI、一鍵報警、智能廣播、LED屏等多種設(shè)備，實現(xiàn)公園智能化照明、智能安防、信息發(fā)布共享、景點宣傳等多重功能。

建設(shè)智慧跑道、VR太極、智能儲物柜、智能座椅、智慧導(dǎo)覽、智能光影步道等系統(tǒng)，打造智能化健身娛樂場景體驗平臺，不僅互動性更強(qiáng)，還能給人身臨其境的趣味科教體驗。

智慧化管理

智慧公園管理平臺打通公園內(nèi)多個業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，對信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計、分析和可視化展示，搭建公園管理駕駛艙，圍繞安保、監(jiān)管、運營、服務(wù)等重點領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和可視化展示，實現(xiàn)公園智慧化管理。

在安保方面，基于前端感知設(shè)備及大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對公園人流、車流、環(huán)境等實現(xiàn)監(jiān)測告警、動態(tài)分析及應(yīng)急處理，建立事件處理和應(yīng)急指揮調(diào)度機(jī)制。通過人流量分析，掌握游客實時總量、出入口、重點區(qū)域及不同時間段人流量分布、人流量熱力圖，對流量超限及時預(yù)警，通過視頻會議、應(yīng)急廣播和信息發(fā)布系統(tǒng)，進(jìn)行人流引導(dǎo)，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮調(diào)度。

在監(jiān)管方面，通過移動巡查全面覆蓋公園日常巡檢巡查場景、實現(xiàn)對園容衛(wèi)生保潔、游客不文明行為、游商攤販、園林綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備部件等全方位巡檢巡查，實現(xiàn)事件上報，工單派發(fā)，限時催辦、處置反饋的閉環(huán)管理。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)第三方服務(wù)人員在崗情況監(jiān)管。通過游客投訴反饋和對接各OTA平臺，園容、綠化、保潔、服務(wù)等第三方服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)管和評價。

在運營方面，對游客的交通、餐飲、購物等二消數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加快完善自身旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，滿足游客不同娛樂休閑的需求，提升游客二次消費的概率和人均消費。

在服務(wù)方面，公園管理者通過大數(shù)據(jù)平臺，對接票務(wù)數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)、騰訊數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)等，可以實時獲得客流量、客源地、游客性別及年齡、游客滯留熱點區(qū)域及二次消費情況，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與游客畫像，更好地提供針對性地服務(wù)。通過對接客流數(shù)據(jù)及小交通系統(tǒng)，可以快速引導(dǎo)游客，合理調(diào)配人員及車輛，避免擁堵踐踏事件。

人本化服務(wù)

在游客服務(wù)上，建設(shè)智慧公園APP及微信公眾服號，與智慧管理平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，搭建“游前、游中、游后”一站式服務(wù)體系，提升游客的游玩體驗。

進(jìn)園前，游客通過手機(jī)實時查詢公園及熱門活動、周邊停車場、公園環(huán)境、客流量等信息。可以通過VR沉浸式虛擬系統(tǒng)進(jìn)行親身體驗,以人的真實視角，在景區(qū)內(nèi)部模擬行走，打造互動性交互場景。結(jié)合文字、音樂、語音介紹傳遞旅游文化信息。游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問該系統(tǒng),獲得身臨其境般的感受。如果對公園及活動感興趣，游客通過手機(jī)進(jìn)行便捷在線訂票和實名制預(yù)約。

進(jìn)入園區(qū)，通過二維碼或刷臉快速入園，通過人臉識別智能存包，借助手機(jī)或?qū)в[屏進(jìn)行導(dǎo)游導(dǎo)覽。智能導(dǎo)覽通過創(chuàng)意手繪地圖、清晰的設(shè)施標(biāo)識，進(jìn)行游園路線規(guī)劃。通過VR技術(shù)讓游客沉浸式游覽，與景觀產(chǎn)生趣味互動。語音講解系統(tǒng)，根據(jù)實時定位，自動觸發(fā)語音講解沿途風(fēng)景，游客立體生動地了解公園的歷史文化、空間布局、娛樂設(shè)施等。通過服務(wù)設(shè)施導(dǎo)航，方便找到廁所、餐飲等服務(wù)設(shè)備，并顯示當(dāng)前園內(nèi)各區(qū)域人流量情況。對于小火車、游船等熱門娛樂項目，提供智能排隊服務(wù)。

游客游覽后，通過APP或公眾號寫下游記，發(fā)布拍攝的美圖或視頻，分享給好友。通過滿意度調(diào)查和投訴建議對公園的活動、服務(wù)、園容等方面提出建議。

在全國智慧城市建設(shè)的推動下，智慧公園的建設(shè)必然是未來的大勢所趨。全面推進(jìn)公園城市示范區(qū)建設(shè)，要構(gòu)建智慧化管理體系，降低運營成本，提升游客服務(wù)體驗，為進(jìn)一步提升城市智慧治理能力建設(shè)注入新的活力，奮力開創(chuàng)公園城市建設(shè)發(fā)展的新篇章。

撰稿 | 丁卉 清研集團(tuán)技術(shù)部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)