近年來，隨著互聯網+、大數據、人工智能等科技的迅猛發展，推進基于信息化、數字化、智能化的新型城市基礎設施建設，加快建設智慧物業管理服務平臺，對于補齊居住社區服務短板，推動物業服務線上線下融合發展，滿足居民多樣化多層次生活服務需求，助推社區發展具有重大意義。

什么是智慧物業

“智慧物業”是利用先進的信息技術、互聯網技術和物聯網技術來提升房地產管理和運營效率，改善物業管理、物業維護，提升居住者體驗。智慧物業的目標是通過集成多種技術，實現更高效、更智能的管理，提供更優質的居住和工作環境。

“智慧物業”受到關注

2020年12月15日，住房和城鄉建設部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局等六部門聯合發布《推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務意見》中指出，物業企業要加快建設智慧物業管理服務平臺，為居民營造安全的居住環境，為居民提供全方位智慧化的社區生活服務。智能化與科技化時代的到來，推動著物業行業從傳統服務行業向現代服務行業轉變。據統計，智慧物業的市場規模將會保持年均約19%的速度增長，信息化技術在智慧物業市場的應用前景十分廣闊。智慧物業、智慧社區建設受到關注。

社區智慧物業平臺進一步建設發展

隨著5G技術、傳感應用和人工智能領域的技術進步和一系列政策及工程的推動，各類社區APP、管理系統、智能產品陸續被研發和應用。智慧物聯逐漸成為智慧物業建設的重要組成部分，被廣泛應用于社區安防管理、停車管理、智能感知、能耗監控等各方面。應用場景建設、優化客戶服務體驗被作為各物業服務企業建設智慧物業的主要方向。相關調查顯示，物業服務企業上市融資后所獲資金的用途規劃中，用于“建設智慧物業管理平臺或加強企業數字化智能化、信息化建設”的資金約占融資總額平均值的18.6%。社區智慧物業平臺進一步建設發展。

智慧物業助推社區發展

智慧物業以先進的技術手段和創新的管理模式，為社區提供更高效、便捷、智能的服務，推動社區管理的進步和發展。

提升管理效率

智能設備提升社區管理效率。智慧物業借助先進的物聯網技術，將社區內的設備、設施進行互聯互通，實現信息的實時傳輸、遠程控制和智能化管理。幫助社區管理人員提升管理效率和服務質量。

提供便捷居民體驗

智慧服務提供便捷居民體驗。智慧物業通過移動應用程序和智能終端設備，為居民提供便捷的服務。居民可以通過手機APP進行物業費繳納、報修申請、投訴建議等操作，實現線上處理，避免繁瑣的線下流程。

精細化管理社區運營

智慧物業通過數據采集和分析，對社區運營進行精細化管理。通過大數據分析，可以對居民的需求和偏好進行深入了解，從而提供更加個性化的服務。同時，通過對設備運行數據的分析，可以進行預測性維護和設備故障排查，提高設施的穩定性和可靠性。

促進社區共建共享

智慧物業鼓勵居民積極參與社區管理和共建。通過智能社區平臺和社交媒體渠道，居民可以了解社區的最新動態、參與社區活動，并與物業管理團隊進行互動和溝通。這種互動和參與可以增強居民的歸屬感和參與感，促進社區的共建共享。

智慧物業發展的問題與挑戰

數據隱私與安全風險

大量數據的采集、傳輸和存儲可能導致數據泄露、濫用等問題，用戶的個人隱私受到威脅。確保數據的安全性和隱私保護是一項重要工作。根據有關調查，對已有的智慧物業平臺和未來建設的智慧物業平臺，居民仍存在顧慮，主要表現在智慧物業平臺的功能不能很好滿足生活需求、不能做到實時響應、系統平臺界面操作便捷性和平臺功能穩定性有待完善、平臺安全性不可靠等方面。

用戶體驗不穩定

智慧物業涉及多個環節，包括移動App、設備控制等，技術故障、網絡不穩定可能影響用戶體驗，降低了用戶對系統的信任。此外，社區智慧物業平臺、應用APP功能版塊仍需優化。根據有關調查，在智慧物業面向居民提供的眾多功能中，日常繳費（包括水、電、氣、停車等）、公共設施維修、家庭設施維修等需求使用率較高。智慧養老、文化服務、托幼等功能使用率較低，仍需不斷優化版塊內容。

運營、維護與更新挑戰

智慧物業平臺需要持續的運營和維護，包括軟硬件升級、故障處理等。運營管理和技術支持的不足可能導致系統運行不穩定。技術日新月異，智慧物業需要不斷跟進和更新，這也帶來了技術迭代的挑戰。

推動智慧物業發展的建議

在信息化、智能化的行業發展趨勢下，加大智慧物業普及力度、建設高質量服務平臺、共創共享社區生態圈，提升物業服務質量，為居民提供多樣化服務，可以為智慧物業的發展創造更好的環境和條件，實現行業的良性發展和社會效益的提升。

加大智慧物業普及力度，做好功能優化

在消費升級的大背景下，居民越來越多地接觸并且逐漸深度使用智慧物業平臺，因此更為人性化、精細化的物業服務必將更受市場青睞。進一步加大智慧物業服務的推廣使用，完善智慧物業的服務內容，重點打造增值服務，優化前期介入、咨詢服務、房屋租售、家政服務、旅居服務、智能停車、智能裝修、社區團購、快遞服務、康養、教育、新零售、社區資產運營、醫療健康、社區金融、線上商城、到家服務等功能。進一步深挖居民各方面生活服務需求，從需求端入手，做好智慧物業建設的頂層設計，進一步完善智慧物業系統的各項功能，優化用戶的服務體驗。積極關注居民日益多元化、個性化的需求，建設一個可視化、智能化、信息化的智慧社區，搭建為居民提供社區內辦事指南、公共設施查詢、社區干群聯系、重要通知公告等服務的“社區云”平臺，打造快捷美好生活共同體。

建立高品質服務平臺，保障平臺安全運營

居民對智慧物業平臺操作便捷性、平臺功能穩定性和安全性存在顧慮，可將居民需求較多的服務項目納入智慧物業服務平臺系統中，并簡化平臺操作流程，應用設計遵循簡單實用的原則，操作所見即所得。建立完善隱私數據保護和數據使用機制，保障居民的知情權、選擇權和隱私權，打消居民對智慧物業平臺會泄露個人隱私的顧慮，加強行業服務管理水平、提升居民滿意度。

整合社區周邊資源，共創共享社區生態圈

智慧物業面向居民提供的眾多功能，包括日常繳費（水、電、氣、停車等）、公共設施維修、家庭設施維修、活動管理（投票、報名、問卷）、房屋經紀（包括房屋租賃、買賣等），借助于大數據、智能終端設備以及社區相關配套設施，在獲得居民的授權后，智慧物業可以利用信息技術動態分析社區內人口數量、結構，居民生活軌跡、消費習慣等，整合梳理居民行為數據，整合社區周邊各類服務，共創共享社區生態圈。

智慧物業的發展面臨著諸多問題和挑戰，需要行業各方共同努力，加強合作，推動技術創新和標準化，提高用戶體驗度，保障數據隱私與安全，以實現智慧物業的可持續健康發展。清研集團多年來致力于專業研究咨詢、智能數據挖掘、信息技術研發、創新融合傳播，在社區智慧服務應用、智慧物業養老服務、智慧物業平臺搭建、智慧停車系統搭建等方面提供技術支持，未來將在智慧社區構建、社區綜合管理、訴求平臺搭建、智能物業管理等領域持續發力，推動城市數字化和智能化的發展。

撰稿 | 王春陽 清研集團城鄉建設研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網絡