中共中央、國務院印發《質量強國建設綱要》強調，必須把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，堅定不移推進質量強國建設。隨著質量意識和品牌意識的提高，QC小組活動在企業得到了廣泛開展，已成為企業提高產品質量、提升管理水平、實現可持續發展的重要手段。目前，我國是世界上QC小組數量最多的國家之一，QC小組已在能源電力、航空航天、通信、醫藥、制造、電子等各類行業得到廣泛應用。

QC小組活動的基本介紹

QC小組的定義及特點

QC小組定義：按照中國質量協會（TCAQ10201-2020）《質量管理小組活動準則》規定，由生產、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動的團隊，定義為質量管理小組（quality control circle），亦稱QC小組。

QC小組活動的課題類型

QC小組的課題可以分為問題解決型和創新型兩大類，其中問題解決型課題是QC小組針對已經發生不合格或不滿意的生產、服務或管理現場存在的問題進行質量改進所選擇的活動課題，根據目標來源不同又可分為自定目標課題和指令性目標課題；創新型課題是QC小組針對現有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產品、服務、項目、方法所選擇的活動課題。

問題解決型課題活動程序

創新型課題活動程序

QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發展方向。其中，“小”要求QC小組課題宜小不宜大；“實”要求QC課題與生產和管理實際相結合，解決實際工作中遇到的問題；“活”是指QC小組靈活運用各種質量理論和方法，包括但不限于：PDCA、統計方法、數據驅動、調查表、帕累托圖、特性要因圖、確認表、矩形圖、散布圖、管理圖等；“新”要求QC小組活動具有新穎性，強調采取新的技術和方法解決問題，不強調技術上的絕對領先。

開展QC小組活動的意義

QC小組活動作為一種自主改善的活動，除了改善品質，解決部門存在的問題外，更重要的是能借助QC小組活動，對員工進行品質管理方法的教導，使改善工作變得輕松，在成果顯現出來后，讓每一個成員享受此種成果，達到鼓舞士氣的目的。

我國QC小組活動的發展階段

我國從1978年開始引入和推行QC小組活動，40多年來，QC小組活動為我國各類組織質量管理水平提升發揮了重要作用。一是試點階段，主要標志是以北京內燃機總廠為代表的一批試點企業，邀請質量管理專家講學，廣泛宣傳“質量第一”的思想和理念。二是推廣階段，QC小組活動開始走向常態化和制度化。三是發展階段，中國共產黨第十三次全國代表大會把質量問題提高到經濟發展的戰略和民族素質的高度。四是深化階段，隨著國家經濟體制的調整，QC小組活動也隨之發生了三大轉變，即“由國有大中型企業向三資企業、由內地企業向沿海企業、由制造業向服務業的轉變；新增“創新型”課題QC小組。

QC小組活動管理先進案例分析

質量工作是企業發展的重中之重，QC小組活動流程簡單，實操性強，可以迅速解決質量管理問題，是推動企業高質量發展的基礎支撐，培養青年高技能人才的重要平臺。為提高QC小組活動效率和質量，確保活動順利推進，需要開展QC小組活動管理，從管理機制、管理模式、管理流程等方面進行創新，助力企業質量管理和整體發展再上一個新臺階。以下對QC小組活動管理先進案例進行了分析總結，以期為企業開展相關工作提供參考借鑒。

完善質量管理機制，為高質量發展奠定基礎

為鼓勵并培養員工的“工匠”精神，打造職工共同參與和協商解決問題的氛圍，企業應結合實際情況不斷完善QC小組活動的管理機制，為提升QC小組活動的成效、發揮職工的積極性和創造性奠定基礎。

中國能源建設集團江蘇院加強QC小組制度建設：公司結合開展QC小組活動的實際情況制定并完善公司《質量管理小組管理辦法》，用以指導公司質量管理活動。明確歸口管理職責、專人推進，通過制度建設確保QC工作得到高度重視、熱情支持和積極引導。同時，建立QC活動管理平臺，實行統一注冊登記管理，把QC小組活動作為質量管理體系中質量提升的基本要求，對QC小組的組建、注冊登記、活動方式、培訓方式、成果發表及評價進行明確規定。

江蘇高養構建QC小組活動管理體系：江蘇高養（全稱：江蘇高速公路工程養護有限公司）通過構建QC小組活動管理體系，有助于提升QC小組活動管理工作的質效。管理體系構建的基本思路是通過梳理QC小組活動過程中的一系列工作流程，包括課題來源與立項、活動程序與要求、成果整理與申報、成果發布與評審、活動經費管理、推優與表彰等，逐漸形成“333”立體化組織體系——3個管理層級，即公司本部、二級單位、班組對QC小組的分級管理；3種管理角色，即QC小組管理員、QC小組診斷師、QC小組活動骨干；3級培訓體系，即行業、公司、二級單位三級培訓體系。

加強過程管控力度，為高質量發展賦能增效

明確各節點任務，對項目實施、總結提煉、督導檢查進行全過程管控，并在QC小組活動執行過程中，緊抓“小、實、活、新”四個關鍵要素，達到改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益的目的，推動各單位高質量開展管理創新項目。

天津大港油田實現QC小組活動全過程監管：天津大港油田通過“三個一”實施，加強QC活動申報、立項、過程管理、效益評估全過程監管，提高全員質量改進意識。每月開展一次活動，組織小組成員圍繞現狀調研、查找原因、確定主因、制定對策、對策實施等活動，推進QC小組活動持續開展；每季度開展一次推動，采取專題討論、互相借鑒學習、優秀項目經驗分享等形式深入推進活動；年度開展一次評審，組織經驗交流會、成果評審總結等，完成QC小組成果上報。

湖南中車電動打造QC小組活動云端管控模式：湖南中車電動（全稱：中車時代電動汽車股份有限公司）立足行業發展的方向及湖南中車未來“十四五”發展的考慮，公司QC小組活動逐步打造基于數字化的QC小組活動云端管控模式。云端管控模式下，QC小組活動課題申報可以按部門、故障類別等方式自動匯總分析并推送到對應部門和人員，形成QC課題立項的主要來源；QC小組活動過程管理可以通過QC課題線上申報流程，對確定開展的課題進行申報，對QC課題開展各環節的云端記錄和反饋，實現管理方式和數字化技術的平移。

提升活動成果質量，為高質量發展積勢蓄力

定期回顧總結QC小組活動開展情況，挖掘優秀實踐，樹立優秀人才和團隊標桿示范。并提供便捷的成果獲取共享渠道，加強活動成果推廣借鑒。在提升成果質量的同時，帶動更多人才參與到QC小組活動實踐及推廣環節，做到持續不斷地提升工作質量、提高工作效率和服務水平。

江蘇高養打造QC小組活動的示范標桿：培養批次QC小組活動骨干，以指導班組人員掌握QC工具的科學使用方法，加強引導示范作用。在公司內部通過遴選培養一批在提高養護作業質量和效率等方面取得顯著成效的小組，加強創新的引導示范，在公司內部宣傳QC小組活動的標桿示范。與此同時，針對經驗不足的QC小組，充分發揮公司內部標桿示范QC小組的作用，對其活動過程開展跟進指導，及時交流溝通，以點帶面，帶動共同成長。

湖南中車電動拓展優秀QC課題云端共享渠道：優秀的QC課題及QC小組經過評審后可通過線上同步轉入共享平臺，依據課題相關的關鍵字可借鑒部門自動將成果推送至關聯部門和人員，確保課題優化措施在整個集團內實現橫向與縱向的深入推廣和借鑒，為企業持續優化和改善提供支撐。

強化人才隊伍支撐，為高質量發展保駕護航

高質量做好QC小組活動，需要優秀的專業人才隊伍。通過專業培訓和交流機會，更多地展示QC小組活動優秀成果和團隊風采，來營造良好的QC小組活動氛圍。并通過構建明確的獎勵制度，來提高員工對QC小組活動的熱情和積極性，逐步建立一批懂創新、愿作為的工作隊伍。

江麓集團以“培養+輸出”模式開展人才隊伍建設：公司每年均選派業務骨干參加集團公司、中兵質協等單位組織舉行的全面質量管理、質量管理小組活動診斷師、質量管理小組活動培訓班，學習掌握質量管理小組知識，組建QC小組活動專業人才隊伍。同時，邀請獲得QC診斷師資質的成員以教師授課、登臺展示、交流匯報、情景模擬等多種形式拓寬質管員及技術人員思路和眼界，加速QC小組活動能力再提升。

日本豐田公司構建人才培養體系：日本豐田公司通過推行QCC活動，培養員工能力，實現團隊成員價值。QCC即“品管圈”Quality Control Circle，是指同一個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組。在公司內部選拔和培養QCC講師，并對一線監督者開展QCC組長2日的培訓課程，專門學習如何開展以小組為單位的QCC改善活動。并以QCC小組長為核心開展相關知識講座，并加以實踐考核。最后針對QC小組活動實踐成果，每半年開展一次評比活動。

中國能源建設集團江蘇院建立物質和精神雙重獎勵機制：公司對獲得國家、省、行業、公司等各級優秀的QC小組實施獎勵，其獎勵申請程序和獎勵標準按公司《優秀工程及咨詢成果獎勵辦法》申報。同時，在QC活動中成果突出的個人，可在公司年度“質量之星”等榮譽評選中獲得顯著加分，確保QC活動主要人員得到物質和精神雙重獎勵，提高全員參與QC活動的積極性，激發活動熱情。

結語

QC小組作為企業內部質量管理的重要力量，對于提升高質量管理水平具有重要意義。企業應充分重視QC小組的作用，積極支持和引導其活動開展。通過明確目標與任務、建立激勵機制、加強培訓與指導等措施，推動QC小組在高質量管理中發揮更大的作用。同時，企業也應不斷總結經驗教訓，持續改進和完善QC小組的管理模式和運行機制，以適應不斷變化的市場需求和競爭環境。

撰稿 | 李妍 清研集團能源電力研究部研究員

編輯 | 扆國超

圖片 | 網絡